- Barueri, SP, BR Barueri, SP, BR
- Informado na Entrevista
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Professional
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Tenured - CLT labor code
Description and Responsibilities
Aqui na Mindbe, as oportunidades são para todos! Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.
Seu principal objetivo como Líder de Operação será atuar como o ponto focal para a equipe de atendimento de plataformas de apostas online, garantindo que a operação funcione de forma eficiente e que os resultados de qualidade sejam atingidos. Você será responsável por liderar, orientar e desenvolver a equipe, assegurando que os processos internos sejam cumpridos e que as metas sejam alcançadas com excelência.
- Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo o cumprimento das diretrizes de qualidade e eficiência.
- Monitorar o desempenho da equipe, oferecendo feedback contínuo e oportunidades de desenvolvimento.
- Identificar e resolver problemas operacionais e técnicos, garantindo que as soluções estejam alinhadas com os objetivos do cliente e da empresa.
- Gerenciar relatórios de desempenho e resultados, implementando melhorias conforme necessário.
- Trabalhar diretamente com os operadores e com os líderes dos clientes para garantir a melhor experiência possível para os usuários das plataformas de apostas.
- Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos das principais plataformas de apostas (Betano, Bet365, etc.) para fornecer suporte preciso e atualizado à equipe.
- Ser responsável pela retenção e satisfação dos clientes, garantindo que todas as interações sejam concluídas de forma positiva.
Requirements
Para encarar este desafio, você precisará ter:
- Ensino superior completo (desejável em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, ou áreas correlatas).
- Experiência prévia em liderança de operações, preferencialmente em atendimento a plataformas de apostas online (Bet's).
- Excelentes habilidades de comunicação e gestão de equipes.
- Capacidade de lidar com situações de pressão, mantendo o foco em resultados.
- Conhecimento básico em sistemas de CRM e pacote Office.
- Flexibilidade de horários, incluindo a disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos e fins de semana, se necessário.
- Conhecimento em plataformas de apostas online será considerado um diferencial significativo.
Benefits
About the company
NOSSA MISSÃO:
Acreditamos genuinamente no poder do conhecimento, da colaboração e da tecnologia. Para nós é isso que faz estreitar o contato entre empresas e clientes.
NOSSA VISÃO:
Nascemos para trazer de volta a satisfação e a confiança das pessoas nas marcas e produtos que estão no mercado. Aqui na Mindbe somos antes de tudo, criativos.
NOSSOS VALORES:
- Paixão pelo que faz acima de tudo.
- Comprometimento com a satisfação das pessoas.
- Confiança mútua entre as equipes e com o cliente.
- Empatia para realmente fazer o que importa.
Code: 93457
Registration Date: 2024-10-23
Updated on: 2024-10-23
- Code: 93457
- Registration Date: 2024-10-23
- Updated on: 2024-10-23
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