- Cuiabá, MT, BR Cuiabá, MT, BR
- Será informado na entrevista
- Tenured - CLT labor code
Description and Responsibilities
- Supervisionar a equipe de recepção técnica, distribuindo tarefas e monitorando o desempenho individual e coletivo.
- Assegurar que todos os procedimentos de recepção e atendimento técnico sejam seguidos de acordo com as políticas da empresa.
- Realizar treinamentos e capacitações contínuas para a equipe, visando aprimorar habilidades técnicas e de atendimento ao cliente.
- Gerenciar o fluxo de atendimento, garantindo que os clientes sejam atendidos de forma eficiente e eficaz.
- Resolver problemas e conflitos que possam surgir durante o atendimento, atuando como ponto de escalonamento para questões mais complexas.
- Manter registros precisos e atualizados de todas as interações com clientes, utilizando sistemas de gestão de atendimento.
- Colaborar com outras áreas da empresa para melhorar processos e procedimentos, visando a satisfação do cliente.
- Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios gerenciais para análise e tomada de decisão.
- Garantir que o ambiente de recepção esteja sempre organizado e em conformidade com as normas de segurança e higiene.
- Participar de reuniões e fornecer feedback contínuo à gerência sobre o desempenho da equipe e oportunidades de melhoria.
Requirements
Requisitos:
- Experiência em recepção técnica ou áreas correlatas.
- Habilidade comprovada em liderança de equipes.
- Conhecimento avançado em sistemas de gestão de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas e tomar decisões rapidamente.
- Flexibilidade para trabalhar em horários variados, incluindo fins de semana e feriados.
- Proatividade e capacidade de trabalhar sob pressão.
Graduações:
- Graduação em Administração, Gestão de Negócios, Hotelaria ou áreas afins.
- Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de equipes serão consideradas um diferencial.
Diferenciais:
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Pessoas, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em ambientes de alta demanda, como hotéis de luxo ou grandes centros de atendimento.
- Conhecimento em idiomas estrangeiros, especialmente inglês e espanhol.
- Habilidades em treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Experiência com ferramentas de CRM e softwares de gestão de atendimento.
Code: 92633
Registration Date: 2024-10-15
Updated on: 2024-10-15
- Code: 92633
- Registration Date: 2024-10-15
- Updated on: 2024-10-15
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