Operador de Telemarketing

- Atender ligações do 0800;

- Atender demandas dos clientes sobre consulta pagamento, quitação, segunda via de boleto, negociações e acordos, novo empréstimo, troca de titularidade, não reconhecimento da dívida, mudanças de modalidades, reapresentação, solicitação de baixa de pagamento, carta de anuência, antecipações de parcelas, faturamento, devoluções, cópia de contrato, solicitação de cancelamento, óbito, apoio comercial e outras tratativas e encaminhar para às áreas devidas;

- Consultar e analisar pagamentos em sites das companhias elétricas;

- Atender clientes que desconhecem os empréstimos e encaminham para a área de anti-fraude;

- Atender clientes que estão sem correspondentes para avaliar o andamento do empréstimo;

- Solicitar a inibição de parcelas;

- Encaminhar as ligações de clientes para às áreas corretas;

- Realizar as tratativas em ligações do dia anterior que não foram atendidas (Callback);

- Realizar as baixas de pagamentos de forma manual no sistema RBM;

- Confirmações de pagamentos;

- Realizar refaturamento entrando em contato com as companhias;

- Realizar cancelamentos de cobranças nas cias em casos de empréstimos que não deram certo;

- Atuar em reembolsos quando o cliente que realizaram pagamentos de parcelas de forma indevida;

- Apontar retornos para a mesa de análise e apoio em casos de baixa.