Supervisor de Atendimento - (Cooperativas)

In-office

Brasília, DF, BR
9h as 18h.
Professional
•
Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

A área de Atendimento a Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.

Descrição das Atividades:

Supervisionar atividades e processos de atendimento da equipe de operadores voltados para o atendimento e suporte as cooperativas do Sicoob, visando o alcance da excelência e satisfação dos atendimentos prestados;
Acompanhar e controlar as atividades operacionais do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;
Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação da equipe para o suporte de qualidade aos produtos e serviços atendidos; controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks pontuais aos subordinados quando necessário;
Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;
Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho PGD - Programa de Gestão de Desempenho e auxiliar na elaboração do PDI - Plano de Desenvolvimento Individual da equipe; acompanhar o cumprimento de metas;
Monitorar os canais de atendimentos de voz, chamados e chat; apoiar equipe em treinamentos;
Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com as áreas responsáveis pelos produtos e serviços atendidos; assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.

Requirements

Requisitos Mandatórios:

Sistema de gestão de canal de voz;
Atendimento de clientes;
Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint);
Sistema de gestão de canal de chamados;
Superior completo em Administração, Processos Gerenciais e Tecnologia da Informação.
Produtos e serviços bancários (consórcio, investimento, aquirencia etc.)

Requisitos Desejáveis:

Produtos SISBR;
Processos e rotinas do ITIL;
Operacionalização de sistema de voz;
Operacionalização de sistemas de chamados;
Certificação ITIL;
Certificação HDI Support Center Team Lead;
Certificação NBR ISSO 10002.

Vivências/Experiências:

Experiência em gestão de equipes de contacte Center, Service Desk, Call Center e SAC.
Vivência com operações de atendimento que envolvam produtos e serviços financeiros (consórcio, investimento, aquirencia etc.)

Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Benefits

Auxílio-Creche/ BabáBolsa de Estudos para Graduação e Pós-GraduaçãoCesta NatalinaDay off - fim de anoGympassLicença maternidade estendidaLicença paternidade estendidaParticipação nos Resultados (anual)Plano de SaúdePlano OdontológicoPrevidência Privada MultipatrocinadaPrograma de Desenvolvimento de Soft e Hard SkillsPrograma de Mobilidade Interna - Match Oportunidades InternasPrograma Viver BemSeguro de VidaUniversidade Corporativa SicoobVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte (opcional)

About the company

É possível transformar o mundo?

Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 7,3 milhões de cooperados.

Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições, em 4,5 mil pontos de atendimento, distribuídos em todo o Brasil.

Propósito, Missão, Visão e Valores

Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.

Missão: Promover soluções e experiências inovadoras e sustentáveis por meio de cooperação.

Visão: Ser referência em cooperativismo, promovendo o desenvolvimento econômico e social das pessoas e comunidade.

Valores: Respeito e Valorização das Pessoas; Cooperativismo e Sustentabilidade; Ética e Integridade; Excelência e Eficiência; Liderança Inspiradora; Inovação e Simplicidade.

Conheça mais do Sicoob!

Somos o Sicoob. Somos feitos de valores - https://www.youtube.com/watch?v=51g3xVOmQtg

Somos feitos de Amor - Uma declaração do Sicoob - https://www.youtube.com/watch?v=jon6vDnCUYM

Amor ao Cooperado - https://www.youtube.com/watch?v=UhJ4t0mR5Tw

O Sicoob valoriza a diversidade, inclusão e equidade. Esperamos receber candidaturas de todos os que se identificarem tecnicamente com a posição e com a cultura do nosso negócio!

Code: 58593

Registration Date: 2023-10-05

Updated on: 2024-01-10