Supervisor de Call Center

• Prestar suporte aos atendentes;

• Implantar campanhas motivacionais;

• Acompanhar o painel de atendimento, visando diminuir as chamadas perdidas;

• Ouvir as ligações dos colaboradores e auditar as interações do WhatsApp quando o setor receber não conformidade;

• Alimentar e fazer o fechamento de planilhas de controle;

• Realizar feedbacks constantes junto aos colaboradores;

• Acompanhar as agendas das unidades e visualizar oportunidades para alavancar o faturamento;

• Fazer a avaliação de desempenho e experiência dos colaboradores;

• Adequar as escalas de trabalho, observando o fluxo de ligações e acompanhar sua eficácia;

• Cobrir férias do Gerente;

• Responsabilizar-se pelo bom andamento das atividades, garantindo o pleno funcionamento da Central de Marcação, na ausência da liderança;

• Acompanhar os indicadores da sua equipe que são: Conversão, TMA, TME, QCA, NPS.