Description and Responsibilities
Responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, resolvendo problemas relacionados a serviços de telecomunicações, como telefonia, internet e TV a cabo.
Atender e registrar chamados técnicos, diagnosticando e solucionando problemas de conectividade, configuração de equipamentos e outros serviços oferecidos pela empresa.
Realizar testes de linha, verificando a qualidade do sinal e identificando possíveis falhas na rede.
Orientar os clientes sobre o uso correto dos equipamentos e serviços, garantindo a satisfação e a melhor experiência possível.
Trabalhar em conjunto com outras equipes técnicas para resolver problemas mais complexos e garantir a continuidade dos serviços.
Manter-se atualizado sobre novos produtos, serviços e tecnologias de telecomunicações para oferecer um suporte eficiente e atualizado.
Registrar todas as interações com os clientes e as soluções aplicadas em sistemas de gerenciamento de chamados.
Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar conhecimentos e alinhar-se com as políticas e procedimentos da empresa.
Realizar visitas técnicas, quando necessário, para resolver problemas que não podem ser solucionados remotamente.
Monitorar e acompanhar o desempenho da rede, identificando e reportando possíveis melhorias para otimizar os serviços prestados.
Requirements
Requisitos:
Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
- Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente no setor de telecomunicações.
- Conhecimento em redes de computadores, incluindo configuração e manutenção de roteadores e switches.
- Habilidade para solucionar problemas de conectividade e desempenho de rede.
- Conhecimento em protocolos de comunicação, como TCP/IP, DNS, DHCP, entre outros.
- Capacidade de trabalhar com sistemas operacionais Windows e Linux.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma independente.
- Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.
Graduações:
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia de Telecomunicações, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Certificações em redes, como CCNA, CompTIA Network+, ou similares, serão um diferencial.
Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de monitoramento de rede, como Nagios, Zabbix, ou similares.
- Conhecimento em telefonia VoIP e configuração de sistemas PBX.
- Certificações adicionais em segurança da informação, como CompTIA Security+ ou CISSP.
- Experiência com atendimento ao cliente e suporte remoto.
- Capacidade de realizar treinamentos e workshops para clientes e equipe interna.
Benefits
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Suporte Técnico de Telecom in São Paulo, SP, BRCode: 108808
Registration Date: 2025-04-02
Updated on: 2025-04-04
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