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- De segunda à sexta, das 8h às 18h
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Profesional
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Indefinido en plantilla
Descripción y responsabilidades
- Atender e acompanhar os clientes ao longo de toda a jornada, desde o onboarding até a fidelização, garantindo uma experiência de qualidade e orientada para o sucesso;
- Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de engajamento para proporcionar uma experiência excepcional;
- Monitorar métricas de satisfação e sucesso, como NPS (Net Promoter Score), churn rate, engajamento e LTV (Lifetime Value), identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas
- Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success, como playbooks, processos de onboarding e planos de sucesso personalizados para cada cliente;
- Ser o ponto de contato principal para os clientes, fornecendo suporte, orientação e solução de problemas de forma proativa; e
- Realizar reuniões e visitas de acompanhamento com os clientes para monitorar seu progresso e identificar oportunidades de upsell ou cross-sell.
Requisitos
Capacidade de compreender as necessidades e expectativas dos clientes, colocando-se no lugar
deles. Inciativa para antecipar problemas e sugerir melhorias nos processos que impactam a
experiência e o sucesso do cliente. Comprometimento em alcançar metas relacionadas à retenção,
satisfação e sucesso do cliente.
- Formação em Administração, Marketing, Comunicação, ou áreas afins.
- Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidade para análise de dados e interpretação de métricas de sucesso do cliente.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e CS, como Bitrix.
- Excelente comunicação verbal e escrita. Capacidade de resolução de problemas e proatividade
- Habilidade para trabalhar de forma colaborativa e multidisciplinar.
Beneficios
Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaAuxílio combustívelBenefícios internosVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Código: 89271
Fecha de registro: 2024-09-24
Fecha de actualización: 2024-09-30
- Vacantes similares
- Código: 89271
- Fecha de registro: 2024-09-24
- Fecha de actualización: 2024-09-30
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