Atendente de Negócios ( Retenção de Clientes).

O Atendente de Negócios (Retenção de Clientes) é responsável por manter e fortalecer o relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Este profissional atua diretamente na resolução de problemas, oferecendo soluções personalizadas e proativas para atender às necessidades dos clientes.

As principais atividades incluem:

• Realizar atendimento telefônico, por e-mail e chat, com foco na retenção de clientes.
• Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes.
• Oferecer alternativas e benefícios que possam aumentar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
• Manter um registro detalhado das interações com os clientes no sistema de CRM da empresa.
• Monitorar e analisar feedbacks dos clientes para identificar áreas de melhoria nos processos e serviços oferecidos.
• Trabalhar em conjunto com outras equipes, como vendas e suporte técnico, para garantir uma experiência integrada e positiva para o cliente.
• Participar de treinamentos e reuniões de equipe para atualização de conhecimentos e alinhamento de estratégias.
• Elaborar relatórios periódicos sobre as atividades de retenção e os resultados alcançados.

Este profissional deve possuir habilidades de comunicação eficazes, empatia, capacidade de negociação e resolução de conflitos, além de um forte foco em resultados e satisfação do cliente.