Sucesso do Cliente

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time, com foco em proporcionar a melhor experiência e garantir o sucesso de nossos clientes no setor gráfico. O profissional será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente, desde a integração inicial até a fidelização, atuando como ponto de contato essencial para soluções, esclarecimento de dúvidas e identificação de oportunidades de melhorias no uso de nossos produtos e serviços.

Principais responsabilidades:

1. Atendimento ao cliente: Manter contato constante com os clientes, sendo a ponte entre eles e as equipes internas.

2. Comunicação Clara e Eficaz: Interagir com os clientes de forma objetiva e clara, explicando soluções e garantindo entendimento.

3. Empatia e Relacionamento: Criar um bom vínculo com os clientes, entendendo suas necessidades, além de trabalhar bem com as equipes de vendas, marketing e produção.

4. Foco em Resultados: Melhorar a experiência do cliente e alcançar metas da empresa, como aumentar o ticket médio, atender clientes de maior valor, reativar clientes inativos (ex: sem pedidos há 3 meses).

5. Análise de Dados: Usar dados de NPS (Net Promoter Score) e pesquisas de satisfação para tomar decisões e melhorar a experiência do cliente, propondo soluções proativas para otimizar os resultados dos clientes.

6. Resolução de Problemas: Identificar e resolver rapidamente problemas que possam surgir para garantir a satisfação do cliente.

7. Conhecimento Técnico (Desejável): Conhecimento básico em ferramentas de design, como Corel Draw, Photoshop, Illustrator ou similares.

8. Acompanhamento pós-venda: Garantir que os clientes estejam satisfeitos, além de identificar novas oportunidades de negócios.

Objetivos:

* Aumentar a satisfação e fidelização dos clientes.

* Reduzir a taxa de CHURN (cancelamento de clientes).

* Aumentar a adoção de produtos e funcionalidades.

* Identificar oportunidades de crescimento na base de clientes.