Descrição e Responsabilidades
- Enviar e recepcionar arquivos bancários através de sites do banco ou aplicativos;
- Emitir relátorios diariamente de recebimentos por meio de boletos bancários emitidos por consultores do setor de cobrança, através de planilhas de excel;
- Conferir emissão de boleto bancário para atender solicitações via e-mail, chats e ligações telefônicas;
- Conferir baixa de pagamento através de relatório enviado do Banco;
- Programar a cobrança diária através de listas de Excel;
- Gerar lista de clientes;
- Auxiliar no atendimento,
- Analisar os índices de recuperação de títulos e reversão de cancelamento de diárias;
- Controlar a frequência, absenteísmo e pontualidade dos mesmos;
- Operacionalizar em sistema informatizado, documentos, relatórios, acordos, termos de ajuste de pagamento e outros,
- Apoiar o gerente da área a estabelecer metas, mensurar desempenho ou avaliar resultados;
- Acompanhar equipe buscando seu desenvolvimento, aplicar avaliações de desempenho e fornecer feedback;
- Esclarecer dúvidas, coordenar os auxiliares, gerar relatórios, acompanhar o cumprimento das metas;
- Orientar a equipe sobre formas de atendimento ao cliente, estimulando na execução de seu trabalho;
- Definir estratégia para cumprimento de metas;
- Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário;
- Monitorar as ligações de atendimento, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.
- Conduzir reuniões e preleções com a equipe;
- Supervisionar as atividades de atendimento com foco na qualidade, garantindo o atendimento ao cliente;
Requisitos
ESCOLARIDADE:
- Nível Superior Completo em Administração, Contabilidade ou áreas afins.
- Experiência como supervisor ou cargo de liderança
CONHECIMENTOS TÉCNICOS:
- Domínio das ferramentas de supervisão de (Call Center)
- Conhecimento básico de matemática financeira
- Conhecimento intermediário do pacote office
- SAP (Diferencial)
Benefícios
Abonos anuaisAuxílio crecheBenefícios internosDesconto nos produtos da empresaPlano de saúdeVale culturaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte
Código: 29028
Data de Cadastro: 2022-02-11
Data de Atualização: 2022-05-28
- Código: 29028
- Data de Cadastro: 2022-02-11
- Data de Atualização: 2022-05-28
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