- Goiânia, GO, BR Goiânia, GO, BR
- 9h às 19h de segunda a quinta-feira com 1h de almoço. Sexta-feira das 09h às 19h com 2h de almoço
-
Operational
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Tenured - CLT labor code
Description and Responsibilities
- Servir como o primeiro ponto de contato para clientes que buscam assistência técnica por telefone ou e-mail;
- Realizar a solução de problemas de forma remota por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
- Oferecer assistência técnica na entrega, configuração, instalação e manutenção de sistemas de computador, hardware e software;
- Determinar a melhor solução com base na questão e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
- Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
- Direcionar atendimento não resolvido para o próximo nível de pessoal de suporte;
- Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
- Registrar eventos e problemas e sua resolução em logs;
- Acompanhar e atualizar o status e as informações do cliente;
- Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
- Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.
Requirements
- Conhecimento técnico e prático de produtos de automação de escritório, bancos de dados e controle remoto;
- Boa compreensão de sistemas de computador, dispositivos móveis e outros produtos de tecnologia;
- Capacidade de resolução de problemas, análise e trabalho em equipe.
- Comunicação e habilidades interpessoais
- Orientado ao cliente e de temperamento calmo
- Abertura para aprender novas tecnologias e desafios
- Possuir habilidades na língua inglesas (leitura e escrita)
DIFERENCIAIS
- Conhecimento básico de:
- Sistemas operacionais (windows e linux), redes e segurança;
- Soluções de segurança de mercado;
- Conhecimentos em linguagens de programação, APIs e automação de TI;
- Experiência em tecnologias de virtualização.
Benefits
About the company
Somos uma empresa de Segurança da Informação reconhecida por proteger com eficácia negócios empresariais há mais de 16 anos. Nos preocupamos com o sigilo das informações de nossos clientes, e proporcionamos as mais adequadas e atuais soluções de segurança do mercado, visando garantir a segurança e o resguardo das informações para que, com a empresa protegida você possa focar no crescimento de seus negócios com tranquilidade. Hoje estamos em Brasília, Mato Grosso, São Paulo, Ceará, Curitiba e em franca expansão.
Code: 77173
Registration Date: 2024-05-16
Updated on: 2024-09-10
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