Analista de Atendimento (Analista de projetos)

  • In-office
  • Brasília, DF, BR
      Brasília, DF, BR
  • 9h as 18h.
  • Professional

    Tenured - CLT labor code

Description and Responsibilities

A área de Atendimento ao Cooperado é responsável pela condução das estratégias definidas para o atendimento ao cliente, entregando soluções, sistemas e processos com o objetivo de reduzir os custos operacionais, resolver as necessidades do cliente de forma rápida, garantindo a satisfação.


Descrição das Atividades:

  • Colaborar na definição de escopo, objetivos e entregáveis do projeto;
  • Desenvolver planos de projeto detalhados, incluindo cronogramas, orçamentos e recursos necessários;
  • Identificar riscos e desenvolver estratégias de mitigação;
  • Facilitar a comunicação entre as partes interessadas, garantindo que todas as equipes estejam alinhadas com os objetivos do projeto;
  • Agendar e liderar reuniões para acompanhar o progresso, discutir problemas e tomar decisões;
  • Manter documentação atualizada e acessível para todas as partes envolvidas;
  • Acompanhar o andamento do projeto em relação ao plano inicial;
  • Identificar desvios e implementar ações corretivas conforme necessário;
  • Garantir o cumprimento de prazos e orçamentos;
  • Colaborar na coleta e análise de requisitos do projeto;
  • Garantir que os requisitos sejam claros, mensuráveis e alinhados aos objetivos do projeto;
  • Alocar e gerenciar recursos de maneira eficiente;
  • Colaborar com gerentes de equipe para garantir que os membros da equipe tenham as habilidades necessárias para suas tarefas;
  • Identificar potenciais riscos que podem afetar o sucesso do projeto;
  • Desenvolver estratégias de mitigação de riscos e planos de contingência;
  • Implementar processos de garantia de qualidade;
  • Coordenar atividades de teste para garantir a conformidade com os requisitos;
  • Preparar relatórios regulares sobre o progresso do projeto para a gerência e partes interessadas;
  • Manter documentação completa e organizada ao longo do ciclo de vida do projeto;
  • Fornecer suporte e treinamento quando necessário;
  • Facilitar a transição do projeto para a fase de operações, se aplicável;
  • Avaliar o desempenho do projeto após a conclusão e identificar áreas para melhoria;
  • Participar de processos de lições aprendidas para aprimorar as práticas de gerenciamento de projetos.


Desafios da Função:

  • Entender, especificar e acompanhar a implantação de projetos estratégicos na área, focado em experiência do cliente, da cooperativa e resultados financeiros.

Requirements

Requisitos Mandatórios:

  • Pacote Office;
  • Bizagi;
  • Excel;
  • Scrum;
  • Ensino superior completo em Administração, Gestão de Projetos, Processos gerenciais ou áreas correlatas.


Requisitos Desejáveis:

  • Ferramentas da Qualidade;
  • Kanban;
  • Base de conhecimento;
  • ITIL;
  • PMP.


Vivências/Experiências: 

  • Experiência em gerenciamento de projetos;
  • Experiência em processos administrativos;
  • Vivência em jornada de atendimento ao cliente.



 Aqui promovemos a inclusão social e valorizamos as diferenças.

Por isso, todas as nossas vagas são elegíveis a Pessoas com Deficiência (PCD).

Os benefícios do cooperativismo têm explicação!

Company: Centro Cooperativo Sicoob - CCS

Benefits

Auxílio-Creche/ BabáBolsa de Estudos para Graduação e Pós-GraduaçãoCesta NatalinaDay off - fim de anoGympassLicença maternidade estendidaLicença paternidade estendidaParticipação nos Resultados (anual)Plano de SaúdePlano OdontológicoPrevidência Privada MultipatrocinadaPrograma de Desenvolvimento de Soft e Hard SkillsPrograma de Mobilidade Interna - Match Oportunidades InternasPrograma Viver BemSeguro de VidaUniversidade Corporativa SicoobVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte (opcional)

About the company


É possível transformar o mundo?


Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!

Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 7,5 milhões de cooperados

Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.


Propósito e Visão

Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.

VisãoProporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.


O Sicoob valoriza a diversidade, inclusão e equidade. Esperamos receber candidaturas de todos os que se identificarem tecnicamente com a posição e com a cultura do nosso negócio!

Code: 67740

Registration Date: 2024-02-01

Updated on: 2024-03-18